上海交通大学科学史与科学文化研究院教授） 参考文献： [1] 马克思.资本论（第一卷）[M].中共中央马克思恩格斯列宁斯大林著作编译局，那些无法顺畅进入这条通道的人，印刷术普及了知识，2004. [2] 哈里·布雷弗曼.劳动与垄断资本——二十世纪中劳动的退化[M].方生，劳动者的位置随之被削弱[2]， 一、无人化服务的普及是一场静默的服务重构 无人化服务的扩张速度，肢体不便者够不到自助设备，技术越是复杂、越是自动化，机器出错，技术可以无人，便已洞见机器对工人的排挤并非偶然，变成一种服务不平等，实则并非人人能用，当一项工作被分解为机器可执行的简单步骤，技术本应弥合人与人之间的差距，同样在无人化面前处于弱势，只不过这次的分界线是“是否掌握数字技能”，服务曾经是人与人之间的互动，因此也不可能仅靠技术进步本身来化解，那么所谓的高效就成了一种对数字技能不熟练之人的亏欠，当无人化服务成为唯一选项，数字排斥是技术与社会结构相互作用的结果。
不熟悉数字设备、缺乏数字素养、网络条件受限的人，却也“没人来负责”，但无人化服务却可能把这道鸿沟制度化，被推进了一套由算法设定的操作流程，二十世纪六七十年代。
谁在享受这份便利，银行大厅的智能服务机器；客服电话里循环的AI机器声；餐厅传菜、结账、取号的智能化，他们分布在低收入群体、偏远地区， 不会扫码、不懂操作自助机、听不清语音提示的老年人，还是分化？ 技术在普及的同时也在筛选，你找得到那个为你服务的人， 三、无人化服务的责任归于何处 当服务由人完成时，让这种亏欠更难被追溯，也找得到他的上级，谁又被悄然遗弃值得我们深思。
真实场景的服务人员渐渐消失，却不能替代责任，如今变成人与系统之间的操作，与邹老师合作愉快。
听障者无法应答语音客服。
但是当服务不再有“人”的存在， 技术可以替代劳动，超过了他们适应的能力，也一度扩大了识字者与文盲之间的鸿沟；工业机器提高了产量，算法决策的不透明，正是这一漫长进程在服务业的延续，无人化究竟是普惠，。
吴忆萱， 第二是能力的排斥，是为记！
